FAQ : よくある質問
 


商品について
  • Q. 保存方法や使用方法について知りたいのですが。
    A. Eメール、FAX、お電話にて、弊社での取り扱い商品に対するご質問をお受けしております。即答できない場合には製造元に確認する等、できる限り調査してご返答いたします。

  • Q. 「歯科モール」に載っていない商品を探して欲しいのですが。
    A. 商品名及び商品コードをご指定いただく事が理想です。調べさせていただき、弊社取り扱いが可能な商品に関しましては、価格、取り寄せ日数などの情報と共に、ご案内させていただきます。

  • Q. 商品写真と届いた商品が違います。
    A. 商品名及び商品コードをご確認ください。商品パッケージ及び商品コードは、製造会社の都合により予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。

    * 掲載商品の仕様・価格、及び販売は予告なく変更・中止する場合もありますので、予めご了承下さい。


お買い物方法について
  • Q. 歯科医師ではありませんが購入できますか?
    A. 歯科医師免許がない方は、弊社より購入は出来ません。

  • Q. ID・パスワードを忘れてログインできません。
    A. ID・パスワードをお忘れの場合、当サイトの「ログイン」ページより「パスワード再発行」をクリックし、ご登録のEメールアドレスをご記入ください。お客様番号、およびパスワードをEメールにてお送りいたします。

  • Q. 歯科医師免許のコピーの送り方がわかりません。
    A. FAX、またはカメラで撮影してEメールにてお送りください。
    【米国本社】
    FAX: 03-4578-9298(日本-米国 転送電話番号)| 001-010-1-949-222-2229
    *光通信をご利用のお客様は、初めの【001】を省いてご連絡下さい。
    Email : info@shika-mall.com

  • Q. 注文が受理されたか確認したいです。
    A. ご注文の最後にオーダー番号が発行され、その後ご登録のEメールアドレスにご注文内容の確認メールをお届けいたします。ご自分でご確認いただく場合は、当サイトにてログインしていただき、「マイアカウント」ページよりご注文内容をご確認いただけます。または、弊社までご連絡ください。


お支払い・請求書について
  • Q. ウェブサイトを通してのカード払いの安全性について
    A. 歯科モールではカード決済の際にお客様のカード情報はサーバー内に一切保存しておりません。入力されたカード情報は、2048ビットの暗号化を経て決済会社に直接渡りますので、安心してカードでのお買い物をご利用いただけます。 また、他のオンラインショップでは、サーバー内にカード情報を保存するところもございますので、注意が必要になってきます。

  • Q. クレジットカードを持っていません。注文できますか?
    A. 銀行振り込み、代金着払いという方法がございます。銀行振り込みは振込み手数料、代金着払いの場合は商品代金の8%手数料を御負担いただいております。クレジットカードでのお支払いの場合、手数料もかからず、歯科モール内ポイントも付きますので、お勧めしております。

  • Q. セキュリティコードについて
    A. セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4 桁の数字で、カードの利用明細等には印字されません。
    カードをお持ちの方のみが分かるセキュリティコードをご利用いただくことにより、 インターネット上での購入の際のセキュリティがさらに向上します。

  • Q. 歯科医院宛に領収書を発行してほしいのですが。
    A. ご希望の際、歯科医院名宛の領収書発行をさせていただきます。ローマ字での発行となります事をあらかじめご了承ください。

  • Q. 日本円表記で領収書を発行してほしいのですが。
    A. 日本円表記の領収書は、発行できませんのでご了承ください。

  • Q. 届いた箱の中に請求書や領収書が入っていませんでした。
    A. ケースにより、請求書=Invoiceは、別郵便でお送りさせていただく場合がございます。
    基本的に発送する商品の内容とinvoiceの内容は一致している事が必要です。例として、商品を分割発送する場合にはinvoiceは商品と同時にお送りしておりません。

  • Q. 税金はどのくらいかかりますか?
    A. 詳しくは税関のWebサイトを参照にしてください。
    http://www.customs.go.jp


配達方法・納期について
  • Q. 商品が何日くらいで届くのか知りたいです。
    A. 薬監申請が必要ない商品でしたら、発送後、1週間前後にてお届けとなります。

  • Q. 送料はいくらかかるのですか?
    A. 重量によって異なりますので、ご注文前に送料の確認が必要でしたら、弊社までお問い合わせください。

  • Q. だいたいの送料が知りたいです。
    A. 総重量が1.0パウンド(約500g)以下の場合、現在のところ21.27ドルとなっております。
    詳しくは「送料の目安」を参考にしてください。

  • Q. 歯科医院・自宅以外の場所に届けて欲しいのですが、届け先を指定できますか?
    A. 住所をご指定いただければ、歯科医院、自宅以外へのお届けも可能です。

  • Q. ずっと前に注文したのに、商品が届きません。
    A. 状況をお調べ致しますので、弊社までご連絡ください。

  • Q. 商品受け取り日の指定は可能ですか?
    A. 運送会社に指定日をご連絡致しますが、米国からの発送となりますので、保障は出来かねますので、何卒ご了承ください。

  • Q. クレジットカードで前払いしているのに、お届け時に運送会社の人に代金を請求されました。どうしてでしょうか?
    A. 送料、および関税につきましては、すべて着払いとなっております。弊社では、純粋な商品代金のみをいただいております。商品のお届けの際、運送会社にお支払いいただけますでしょうか。

  • Q. 運送会社を指定できますか?
    A. 恐れ入りますが、運送会社の指定は承っておりません。

  • Q. 以前と発送方法が違っていますが、なぜでしょうか。
    A. 通関規定は変わりますので、弊社では通関からの指示に従って、発送方法をその都度変更致しております。


薬監手続きについて
  • Q. 薬監申請とは何ですか?
    A. 医薬品等を輸入する場合、輸入通関に際して、薬事法に基づく輸入許可を受けた証明が必要となります。
    御購入いただく商品により申請が必要なケースとそうでないケースがございますが、申請の際には詳しい申請手順書にて薬監の流れを御案内しております。

  • Q. どんな商品を買うと薬監申請が必要なのですか?
    A. 現在のところ、ホワイトニング剤、歯磨き粉、麻酔薬などは必ず必要となっております。その他の商品も随時、必要になる場合がございます。納品をお急ぎの場合は弊社までご連絡してくたざい。

  • Q. 「薬監申請のご案内」資料が届きません。
    A. 商品を発送した翌日に、ジャパンオフィスより発送しております。ご注文して1週間以上経過している場合は、確認しますので弊社までご連絡ください。

  • Q. 書類の送り先がわかりません。
    A. 下記の宛先にご送付ください。
    〒330-9713
    埼玉県さいたま市中央区新都心1-1
    さいたま新都心合同庁舎 1号館7F
    関東信越厚生局 指導・監査部門 薬事監視専門官 御机下
    また、弊社からお届けする薬監申請の書類の中にも手順書を同封させていただいております。
    わかりやすく説明してありますので、ご参照ください。手順書紛失の際には、fax, mail等で、至急再送させていただきます。

  • Q. 厚生省に書類を送ったのに、認可印のついた書類が返却されてきません。
    A. 通常1週間~10日ほどで返却されてきます。それ以上経過している場合は弊社までご連絡ください。

  • Q. 厚生省に書類を送ったら、「書類不備のため認可できない」と返されてしまいました。
    A. 弊社までご連絡ください。至急サポート対応させていただきます。

  • Q. 厚生省から認可印のついた書類が戻ってきたのに、商品が届きません。
    A. 大変まれではございますが、郵送途中にて「紛失」というケースが過去に数件、ございます。弊社までご連絡ください。至急サポート対応させていただきます。

  • Q. 薬監申請が必要ないと思って買ったのに、「申請してください」といわれました。面倒なので、キャンセルしたいです。
    A. 商品出荷後のキャンセルはお受けしておりません。出荷した荷物は翌日成田に届きますので、その荷物を米国まで返送するのには高額な送料がかかるためです。
    初めてのお客様には、薬監申請手順を前もって御案内しつつ、その内容に同意いただけた後、発送を行う様にしております。その際、もしキャンセルご希望の場合はおっしゃってください。


不良品・返品・キャンセルについて
  • Q. ご注文の商品と内容/数量が違っていた。
    A. 商品を受け取ってから7日以内にお電話、もしくはE メールにてご連絡ください。
    商品をご使用されてからの返品は、商品内容に誤りがあった場合でも返品をお受けできない場合があります。

  • Q. 商品を受け取ったが、中身がこぼれていた、または壊れていた。
    A. 商品を受け取ってから7日以内にお電話、もしくはE メールにてご連絡ください。
    連絡を頂いた後、代替品の有無と、代替品に問題が無いかを確認致します。お客様からご返送頂き次第、不良個所を当社にて確認の上、代替品を送らせて頂きます。
    返送方法に関しましては、お問い合わせください。(返送の際必ず領収書のコピーが必要となります)

  • Q. 未使用なものを、気が変わったので返品したい。
    A. お客さまのご都合による返品は受け付けられません。ご了承ください。返品ポリシーについて詳しくは、トップページ下部「商品の返品について」をご覧ください。
    http://www.shika-mall.com


その他
  • Q. 届いた商品を友人に譲渡・販売したい。
    A. 医薬品の個人輸入は使用者本人の個人使用に限って認められております。
    個人輸入後の第3者への転売、譲渡は禁じられております。

  • Q. 認可されていない歯科材料を買うのは違法ではないのですか?
    A. いいえ、違法ではありません。医薬品、医薬部外品などを個人が自身の使用目的で定められた制限の範囲内で個人輸入をすることは薬事法で認められえいます。歯科医師様が患者様の治療を目的とした輸入であれば法律的に認められています。ただし、輸入した医薬品を他人へ販売、譲渡することは法律上禁じられております。

  • Q. クレジットカード情報、個人情報はどのように管理されていますか?
    A. 弊社では、お客様の個人情報を暗号化してサーバー上に保管しております。FAX、Emailでいただいた歯科医師免許についても、電子化して保存し、いただいた用紙は専用の部屋で厳重に管理されております。


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