FAQ : よくある質問
 


商品について
  • Q. 保存方法や使用方法について知りたいのですが。
    A. Eメール、FAX、お電話にてご質問をお受けしております。どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。

  • Q. 「歯科モール」に載っていない商品を探して欲しいのですが。
    A. サイトに掲載がないものでもお取り寄せ可能な商品もございますので、ぜひお問い合わせ下さい。価格、お取り寄せの可否、必要な日数などをお調べしてご案内させていただきます。商品名、および商品コードをご存知の場合にはお知らせ下さい。

  • Q. 商品写真と届いた商品が違います。
    A. 商品パッケージおよび商品コードは製造元の都合により変更になる場合がございます。また、掲載商品の仕様・価格、販売は予告なく変更・中止となる場合もございますことを予めご了承下さい。 



お買い物方法について
  • Q. 歯科医師ではありませんが購入できますか?
    A. 歯科医師免許証をお持ちでない方への販売は行っておりません。

  • Q. ID・パスワードを忘れてログインできません。
    A. ID・パスワードをお忘れの場合、当サイトの「ログイン」ページより「パスワード再発行」をクリックし、ご登録のEメールアドレスをご記入下さい。お客様番号、およびパスワードのリセット方法をEメールにてお送りいたします。

  • Q. 歯科医師免許のコピーの送り方がわかりません。
    A. FAX、スキャンした画像、または携帯電話などで撮影した画像をEメールにてお送り下さい。
    【米国本社】
    FAX: 03-4578-9298(日本-米国 転送電話番号)| 001-010-1-949-222-2229(直通番号)
    *光通信をご利用のお客様は、初めの【001】を省いてご連絡下さい。
    Email : info@shika-mall.com

  • Q. 注文が受理されたかどうか確認したいのですが。
    A. ご注文の最後にオーダー番号が発行され、その後ご登録のEメールアドレスにご注文内容の確認メールをお届けいたします。当サイトにてログインしていただき、「マイアカウント」ページからもご注文内容をご確認いただけます。または、弊社までご連絡下さい。


お支払い・請求書について
  • Q. ウェブサイトを通してのカード払いの安全性について
    A. 歯科モールではカード決済の際にお客様のカード情報はサーバー内に一切保存しておりません。入力されたカード情報は、2048ビットの暗号化を経て直接決済会社にて決済されますので、安心してカード決済をご利用いただけます。

  • Q. クレジットカードを持っていませんが注文できますか?
    A. 代金着払い、海外送金による銀行振込もご利用いただけます。海外送金の際に発生する手数料(銀行によって異なる)、または代金着払い手数料(最大商品代金の15%)はお客様負担となります。クレジットカードでのお支払いの場合、手数料不要で商品購入時にご利用いただける歯科モールポイントも付与されますのでお勧めしております。 

  • Q. セキュリティコードについて
    A. セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字されている3桁または4 桁の数字で、カードの利用明細等には印字されません。
    カードをお持ちの方のみが分かるセキュリティコードをご利用いただくことにより、 インターネット上での購入の際のセキュリティがさらに向上します。

  • Q. 歯科医院宛に領収書を発行してほしいのですが。
    A. ご希望の場合には、歯科医院名宛の領収書を発行させていただきます。通常はローマ字表記での発行となりますが、日本語表記をご希望の場合にはお知らせ下さい。

  • Q. 日本円表記で領収書を発行してほしいのですが。
    A. 日本円表記の領収書は発行できませんのでご了承下さい。

  • Q. 税金はどのくらいかかりますか?
    A. 税関のウェブサイトをご参照下さい。
    http://www.customs.go.jp


配達方法・納期について
  • Q. 商品は何日くらいで届きますか?
    A. 薬監申請が必要ない場合には米国から発送後、約1週間前後でのお届けとなります。

  • Q. 送料はいくらかかりますか?
    A. 重量・サイズによって異なりますので当サイトの「送料について」の目安をご参照下さい。

  • Q. 商品受取日の指定は可能ですか?
    A. 運送会社に受け取り希望日の連絡をいたしますが、指定はできませんのでご了承下さい。

  • Q. クレジットカードで前払いしているのに、商品受取時に配送員に代金を請求されました。どうしてでしょうか?
    A. 国内消費税については直接配達員にお支払いいただく必要がございます。送料が発生するお荷物につきましても、商品お受け取りの際に送料を直接配達員にお支払い頂く必要がございます。1回の注文の合計額が$300以上、クレジット決済、一括発送の場合には送料は無料です。

  • Q. 運送会社を指定することはできますか?
    A. 恐れ入りますが、運送会社のご指定は承っておりません。



薬監手続きについて
  • Q. 薬監申請とは何ですか?
    A. 医薬品等を輸入する際に必要な薬事法に基づく輸入許可申請を指します。

  • Q. どんな商品を買うと薬監申請が必要なのですか?
    A. 商品によって異なりますので、事前に薬監申請の必要の有無をお知りになりたい場合は弊社までお問い合わせ下さい。

  • Q. 薬監申請に必要な書類はいつ頃届きますか?
    A. 薬監申請に必要な書類は商品発送後約1週間程度でご登録メールアドレスまでお届けします。商品発送完了メールを受信されてから1週間経っても必要書類を確認できない場合は弊社までお問い合わせ下さい。


不良品・返品・キャンセルについて
  • Q. 注文確定後に数量または内容の変更はできますか?
    A. ご注文確定度のキャンセル・変更は原則としてお受け致しかねます。お客様都合のキャンセル・数量変更の場合、商品代金の6%を決済手数料として申し受けます。また、国外からの商品発送という性質上、商品発送後はいかなる場合もキャンセル・変更をお受け致しかねます。ご注文内容を十分にご確認の上、注文を確定いただきますようお願い致します。

  • Q. 受け取った商品の内容・数量の誤り、不良があるのですがどうしたら良いですか?
    A. 商品をお受け取りいただいてから7日以内にメールまたはお電話にてご連絡下さい。
    以下の場合は返品・交換をお受け致しかねます。

              ・使用済みの商品

              ・商品をお受け取り後、7日以上経過した場合

              ・領収書(インボイス)のないもの

              ・輸送中、またはお客様のお手元に届いてから傷や破損が生じた場合

              ・お客様都合、または注文数量誤入力の場合



その他
  • Q. 購入した商品を友人に譲渡・販売しても良いですか?
    A. 医薬品の個人輸入の場合、輸入後の第3者への転売・譲渡は禁じられています。

  • Q. 日本国内で認可を得ていない医療品を購入することは違法でしょうか?
    A. いいえ、違法ではありません。医薬品、医薬部外品などを個人が自身の使用目的で規定内の範囲で個人輸入をすることは薬事法で認められています。また歯科医師が患者の治療を目的に医療品を海外から輸入することは法律上認められています。
※輸入した製品を第3者へ転売・譲渡することは法律上禁じられています。

  • Q. クレジットカード情報、個人情報はどのように管理されていますか?
    A. 弊社ではお客様のアカウント情報や歯科医師免許証の画像などの個人情報を暗号化してサーバー上に保管しています。FAXなど書面でいただいた情報に関しましても電子化して保存後、専用の部屋に厳重に保管されています。 


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